La
directora del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor
(Pro Consumidor), Anina Del Castillo, llamó este jueves a dueños de comercios a
cumplir con sus obligaciones por auge de ventas en Black Friday y la temporada
navideña.
Mediante rueda de prensa, Del Castillo expresó que en
esta época a los consumidores se les recuerda que las compras no deben ser
emocionales, porque eso puede afectar el presupuesto e incluso generar un gasto
innecesario. “Por tanto el tema de esta campaña es “Si lo necesitas cómpralo”,
con el fin de hacer un llamado a no comprar lo que no sea necesario”.
A su vez, la funcionara indicó que en ocasión del aumento
de las ventas que se realizan por motivo del Viernes Negro y de las compras
navideñas, también se les recuerda a todos los proveedores sus deberes y
responsabilidades en cuanto al cumplimiento de las disposiciones legales de la
Ley No. 358-05, de Protección al Consumidor.
“Tanto en este Viernes Negro y La Navidad que recién se
aproxima, los productos y servicios que se comercializan deben tener la mayor
información posible, para que los consumidores tengan mejores decisiones de
compra, por lo que exhortamos a los comerciantes a seguir los lineamientos que
establece la normativa y las Buenas Prácticas Comerciales”, manifestó la
funcionaria.
Al respecto, puntualizó que la ley estipula que los
bienes tengan los precios visibles, que se debe entregar al consumidor o
usuario una factura escrita timbrada con indicación de los productos comprados,
así como la Garantía del bien o servicio, la cual debe indicar periodo de
vigencia, servicios técnicos, piezas y repuestos y exclusiones que apliquen.
En cuanto a las ofertas, sostuvo que los proveedores
deben informar de forma clara en qué consisten las posibles restricciones a las
ofertas y disponer de un medio objetivo donde el consumidor pueda verificar
tales restricciones y que las mismas no dependan de ventas atadas.
Asimismo, que está prohibido añadir a los precios
indicados cargos adicionales que no hayan sido previamente informados en la
oferta, que cumplan y respeten los términos, plazos, condiciones, modalidades,
reservas y demás condiciones conforme a las cuales la oferta haya sido
publicitada.
“En esta festividad del comercio, los proveedores deben
garantizar la disponibilidad de los productos y servicios ofertados, informar
el volumen y/o cantidad de artículos disponibles en la oferta y si existen
limitaciones o condiciones por persona, además de advertir sobre cualquier
elemento que pueda constituir un riesgo a la salud o seguridad del consumidor,
subrayó la directora de Pro Consumidor.
Otro aspecto importante, que enfatizó la funcionaria, es
la de garantizar la seguridad del establecimiento comercial conforme a la
reglamentación técnica vigente y disponer y exhibir el sistema de quejas y
reclamos a través del Libro de Reclamaciones de Pro Consumidor, el cual recoge
todos los aspectos obligatorios para dar respuesta a los reclamos de los
consumidores.
Finalmente exhortó a los consumidores a seguir las recomendaciones
que ofrece el organismo estatal para que ejerzan mejores decisiones de consumo
a través del Portal institucional www.proconsumidor.gob.do y las redes sociales
@ProConsumidorRD, y en cuanto a los propietarios de establecimientos
comunicarse con el Departamento de Buenas Prácticas Comerciales, al teléfono
809-472-2731 ext. 341-344 o envíe un correo a bpc@proconsumidor.gob.do.