Un estudio del MAP indica que más de 92% de la
población está satisfecha con la respuesta
oportuna de la institución
Santo Domingo. -El 92.2 por ciento de la ciudadanía se
siente satisfecha con los servicios y nivel de respuesta que ofrece el
Ministerio de Salud Pública (MSP), mientras que un 88.9% expresó haber superado sus expectativas, según lo establece el Ministerio
de Administración Pública (MAP), en los resultados de la Encuesta de Satisfacción
Ciudadana sobre Calidad de los Servicios Públicos 2018.
Para determinar los niveles de satisfacción, la encuesta
se aplico en una muestra de 398 personas usuarias de los servicios del
Ministerio de Salud, quienes identificaron y se identificaron con factores como:
empatía, seguridad, elementos, tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta.
En cuanto a la adecuación de los servicios a las
necesidades del usuario, el resultado obtenido por el organismo de Salud fue de
un 93%, asimismo la encuesta muestra el incremento del contacto del público con
la página web institucional.
Otro aspecto del estudio donde las personas
encuestadas identificaron mejoras, se refiere a
al nivel de los servicios esperados, donde el MSP alcanzó un porcentaje de 89%. No
obstante estos resultados, la institución informo en nota de prensa que trabaja para alcanzar los máximos niveles de
aceptación de la población,
El MAP para la realización del estudio aplicó el
Modelo SERVQUAL, el cual está compuesto por cinco dimensiones relativas a
los criterios de evaluación que utiliza la ciudadanía para valorar la calidad de los servicios.
La evaluación se aplicó a unas 59 instituciones del
Gobierno Central Dominicano, 20 Ministerios y 39 Direcciones Generales,
Institutos, Consejos, entre otros; que la muestra total fue de 17,775
entrevistas distribuidas en las diferentes instituciones, durante los meses de
mayo y agosto del 2018.